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售后服务承诺
一、服务理念:
与用户并肩工作,帮客户解决问题,为客户创造价值,及时、主动地为用户提供服务,永远为用户负责,让用户满意。
二、服务标准:
1. 凡购买使用本公司产品,如达不到出厂要求或“三包“期内发生故障的(属供方责任),一律免费上门进行售后服务。
2. 接到用户要求服务的信息后,本公司24小时内给予答复,并预定服务人员到达时间。
3. 服务人员到达用户单位服务现场后,在不需换件的情况下,要将出现的故障一次解决。对于未能解决的遗留问题,在服务人员离开之前,要向用户说明解决办法和时间。
4. 三包期内产品因用户使用不当造成的故障,服务后将收取成本费。
5. 服务人员在为用户服务时,不得以各种理由和借口向用户提出无理要求,不准索要待遇,索要钱物。
三、用户监督与投诉:
1. 请用户支持我们对售后服务工作进行的监督与回访,对《售后服务完工报告单》请用户予以认真填写、签字或盖章。
2. 用户如发现服务人员违反或未达到服务标准,请拨打投诉电话,您的任何需要都是我们工作的动力,您有什么想法请来信、函、传真、邮件告诉我们,我们一定以最快的速度反馈给您,您还可以通过网上查询我们公司的信息
公 司 网 址:www.dahejx.com
客户服务热线:0592-6369333 传真:0592-6369335